退換貨政策

退換貨流程

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   聯絡客服

   電郵至 refund@yjwz.hk 或 WhatsApp +852 5555 8888，提供訂單編號及退換原因。

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   申請審核

   客服將於 24 小時內 (辦公時間) 回覆，並向您確認退換方式及順豐單號。

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   退回商品

   請以原包裝妥善封箱，並使用客服提供的順豐單號寄回旺角酒窖；運費由本店承擔。

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   驗貨與退款

   貨品到達後由人手核驗，確認符合退換條件後，於 7–10 個工作天內退回款項至原付款方式。

退款方式與時間

不適用退換之情況

• 已開瓶、已飲用或封條遭破壞之商品 (基於食品安全與衛生)。
• 收貨超過 7 日之訂單 (以順豐簽收紀錄為準)。
• 限量版、訂製品或刻名禮品之特殊訂單。
• 因收件人未能通過 18 歲酒精身份驗證而被退回之包裹。
• 商品於收件人保管期間因存放不當 (曝曬、高溫、震動) 引致之損壞。

破損或錯寄申報

如發現商品於運送過程中破損、漏液，或收到與訂單不符之商品， 請於 收貨後 48 小時內 提供以下資料：

• • 訂單編號及順豐運單編號
• • 商品外包裝及破損位置之清晰相片 (最少 3 張)
• • 短片佐證 (如適用)

經核實後，我們將安排 免費補寄全新商品或全額退款， 並承擔退回運費。逾期申報將按一般退換流程處理。

換貨政策

同價商品可享一次免費換貨；如欲更換為較高 / 較低價商品， 請於申請時告知客服，我們將於退款或補差價後安排出貨。 限量版及訂製品恕不接受換貨。

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